TOP 5 des raisons d’abandon panier

Par Oyst,

L’abandon de panier : une problématique du e-commerce installée depuis bien longtemps. Effectivement, 3 internautes sur 4 abandonnent leurs paniers. Un chiffre alarmant que beaucoup d’e-marchands tentent de diminuer.
Perdre un visiteur à ce stade sous entend bien évidemment une perte client.
Il nous semble ainsi pertinent de revenir sur les 5 raisons qui incitent un visiteur à abandonner son panier.

#1 – Les coûts supplémentaires

La première raison, la plus fréquente, réside bien dans l’ajout de frais supplémentaires. L’internaute pense tout naturellement acheter un article à son prix affiché sur la fiche produit. Or, il va vite se rendre compte qu’au moment de payer, des coûts vont s’ajouter tels que des frais d’expédition ou des taxes.

Notre conseil Oyst ? La transparence !
Le prix final doit donc clairement apparaître sur la fiche produit.

#2 – Obligation de créer un compte client  

La seconde raison concerne une stratégie intrusive mise en place par l’ e-marchand : Obliger le client à se créer un espace client dans le but d’alimenter leurs bases de données.
Résultat ? Les internautes se retrouvent avec des dizaines d’espaces clients et reçoivent un nombre incalculable d’e-mails commerciaux. Lorsqu’ils jugent que le produit ou service n’est pas important, ils renoncent ainsi à leur achat afin de ne pas être dans l’obligation de s’ajouter un compte client.

Notre conseil Oyst ? Externaliser le parcours client ou proposer un compte client “guest” afin de ne pas forcer votre client à adhérer à votre espace.  

#3 – Un long parcours d’achat

Le parcours d’achat se compose de 8 longues étapes : Saisie de login/mot de passe, indication du mode de livraison, de l’adresse, du paiement…
Un parcours interminable encourageant la plupart des internautes à abandonner leur achat.

Notre conseil Oyst ? Raccourcir le tunnel d’achat !
Chez Oyst, nous vous proposons de réduire votre processus d’achat en 1-Click. Vos clients pourront ainsi effectuer leurs achats en 1-Click directement sur la fiche produit, sans créer d’espaces clients.
Du côté des e-marchands, vous gagnerez donc du temps en externalisant cette fastidieuse étape. Egalement, vous aurez accès à la base de donnée Oyst afin de garantir la relation avec vos clients.   


#4 – Problèmes Techniques

Un autre facteur d’abandon panier : celui des erreurs techniques. Votre site e-commerce se doit d’être irréprochable techniquement parlant. Il doit être accessible sur tous les moteurs de recherche et disponible sous plusieurs monnaies.

Notre conseil Oyst ? N’hésitez pas à utiliser Google Analytics afin de déterminer le moteur de recherche le plus utilisé par vos clients et rendez le, le plus pertinent possible !

Aussi, la clé est de s’entourer de talentueux développeurs.

#5 – Manque de confiance à la saisie d’informations bancaires

Indiquer ses coordonnées bancaires n’est pas une tâche facile. Il est donc indispensable que vos clients aient confiance en votre site.

Notre conseil Oyst ?

  • Assurez vous que votre site soit bien sous Https !
  • Si vous effectuez un test A/B à l’étape du paiement, faites attention à ce que les deux versions ne s’interposent pas.
  • Ajoutez des logos de paiement de confiance de type : MasterCard, Visa, Google Trusted Stores, Norton Secure…etc.

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