Oyst : LA solution face aux obstacles à la conversion ?

Par Oyst,

En cette période de soldes où les taux de transformation sont primordiaux, il est important de comprendre et de réduire au maximum les barrières entre l’utilisateur et l’achat d’un produit online. Dans un monde digital où la fidélité est la clé, de plus en plus d’e-marchands sont spectateurs d’une forte perte de leurs clients et de leurs prospects.  Cette article aura donc pour objectif de souligner les principaux freins à la conversion des utilisateurs en clients.

Beaucoup d’insights émanant des chats entre utilisateurs nous informent de multiples freins à l’achat. Tout d’abord, on s’aperçoit rapidement que les questions les plus posées sont en lien avec la fiche produit. Elles peuvent concerner plusieurs domaines : besoin d’un conseil ou d’une recommandation, absence d’informations techniques sur le produit, recherche d’un produit précis…etc. Il est donc essentiel de ne pas négliger la fiche produit. En effet, cette dernière représente la vitrine du site e-marchand. Elle se doit donc d’être concise, claire et vendeuse. Pourtant, beaucoup d’e-marchands semblent passer à côté alors qu’elle représente un fort facteur de vente.

Les deux autres freins à relever de ces chats clients, s’opèrent lors de la sélection du panier et pendant la prise de commande. En effet, de nombreux abandons panier sont à observer dus à de multiples facteurs.
D’une part, l’utilisateur est obligatoirement confronté à un parcours d’achat qui nécessite de longues étapes. Il doit tout d’abord s’identifier, en rappelant ses login/mot de passe. Également, l’utilisateur doit vérifier ses informations personnelles et les modifier si besoin.  Ensuite, il doit renseigner ou valider son mode et son adresse de livraison. L’étape du paiement est la suivante, sans oublier la saisie du code sécurité que sa banque lui aura envoyé directement. Aussi, une étape de validation est bien évidemment présente entre chacune de ces étapes.

Ce long processus d’achat est la raison première des abandons panier.

D’autre part, l’utilisateur montre une certaine impatience face à des événements occasionnels. Un code promotionnel qui ne marche pas, une absence d’information sur le paiement ou encore un mot de passe oublié sont des exemples types. L’utilisateur est de plus en plus habitué à une fluidité d’exécution. Il ne se retrouve donc pas dans le processus d’achat actuel, imposé par l’ensemble des sites e-marchands.

D’où la nécessité de centraliser ces fonctionnalités afin de répondre précisément aux besoins des clients.

Si vous pensez que l’ensemble de ces freins dépendent des secteurs d’activité, vous vous trompez. Effectivement, les barrières à la conversion sont pratiquement les mêmes et ce, dans chacun des différents secteurs. Il est donc indispensable de mettre en place des dispositifs pertinents afin de parfaire l’expérience utilisateur dans le but d’accroître la fidélité client.

La solution 1 click d’Oyst s’impose donc comme la première technologie de pointe favorisant les taux de conversion. En réponse à ces obstacles, le bouton 1 click d’Oyst riposte. De plus, il répond parfaitement à la tendance actuelle qui est de fluidifier et de sécuriser le processus d’achat online.

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