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La création de compte : une étape clé du parcours client

Par Oyst,

La création de compte est une étape clé du parcours client, mais aussi une des étapes les plus sensibles. Elle peut constituer un frein à la conversion et générer des abandons de panier. Comment limiter la perte de clients liés à la création du compte ? Réponse.

A quelle étape du parcours client demander la création d’un compte ?

La création du compte est une étape à la fois importante et sensible du parcours client. C’est une étape clé dans la mesure où elle permet de collecter les informations nécessaires au traitement des commandes. La création du compte est demandée juste après la validation du panier et avant le paiement, à l’occasion de la première commande sur le site. Lors de la création de son compte, le client est invité à renseigner ses informations personnelles : nom, prénom, sexe, âge/date de naissance, adresse postale, email, identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires…Ces informations sont indispensables pour la facturation et pour la livraison. Lors d’une visite ultérieure, le client qui a un compte se connecte à son compte, ce qui lui évite d’avoir à remplir à nouveau ses informations. La création de compte permet de préenregistrer les informations clients.

Les enjeux associés à la création de compte

La création du compte est l’étape la plus pénible du point de vue du client. C’est celle qui lui demande le plus d’effort : il doit remplir un formulaire souvent fastidieux, sortir sa carte bancaire pour entrer ses coordonnées de paiement, etc. De fait, beaucoup d’e-acheteurs abandonnent leur panier au moment de l’étape de création du compte, par impatience. Parfois aussi par manque de confiance dans le site. C’est notamment le cas lorsque le e-commerçant demande des informations trop personnelles, jugées inutiles pour le traitement de la commande.

L’enjeu, pour les e-commerçants, est de simplifier cette étape tout en apportant le maximum de confiance aux clients.

Comment limiter les pertes de clients liés à la création de compte ?

 Certains ont une solution radicale : supprimer l’obligation de créer un compte client. C’est en réalité une fausse solution, car le client, s’il veut acheter, devra de toute manière renseigner ses informations personnelles. La solution, pour limiter les pertes de clients liés à la création de compte, consiste plutôt à simplifier cette étape. Comment ? En ne demandant que les informations strictement nécessaires dans le formulaire. Il existe une autre solution, plus innovante : le bouton 1clic, développé par Oyst. Le bouton 1clic permet d’acheter en un clic sans même avoir à se connecter à son compte. Les informations du client ainsi que ses préférences produits (taille, couleur, etc.) sont préenregistrées lors de la première commande sur le site. Plus qu’un simple bouton, Oyst permet aussi de gérer plus facilement la livraison, les retours et le SAV.

Le paiement en un clic est, à ce jour, la solution la plus efficace pour limiter les abandons de panier et améliorer le taux de conversion.

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  1. Rayann dit :

    Very valid, pithy, succnict, and on point. WD.

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