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Abandon de panier : les principaux motifs

Par Oyst,

L’abandon de panier est le principal fléau des e-commerçants. Il est indispensable, lorsque l’on veut améliorer le taux de conversion de sa boutique en ligne, de réduire le nombre d’abandons de panier. Il est important de commencer par en déterminer les principales causes. Quels sont les principaux motifs de l’abandon de panier dans le e-commerce ?

Le point le plus sensible : la livraison

 LKconseil a publié en mai 2016 une étude très instructive sur l’abandon de panier. Histoire de bien poser le problème, on y apprend pour commencer qu’entre 70 et 75% des paniers sont abandonnés.

La première cause de l’abandon est le coût de la livraison. 60% des Français ne finalisent pas leur commande en ligne parce qu’ils s’aperçoivent au dernier moment que la livraison est trop chère. Le motif d’abandon qui arrive en deuxième position tient au comportement des e-acheteurs, mais n’est pas sans rapport avec la livraison. En effet, 58% des Français abandonnent leur panier parce qu’ils ne sont pas prêts à acheter. Ils ajoutent des articles pour se faire une idée du coût de la livraison et pouvoir le comparer avec celui pratiqué sur les sites concurrents. 46% des e-acheteurs français ne finalisent pas leur commande parce qu’ils s’aperçoivent que le montant de leur panier est insuffisant pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite. C’est le troisième motif d’abandon. Quatrième cause mise en avant par l’étude de LKConseil : les frais de livraison surprises, affichés au dernier moment, qui poussent 43% des Français à fuir le site sans acheter. Comme on peut le constater, les quatre premières causes de l’abandon de panier ont un rapport plus ou moins direct avec la livraison. La livraison est le point le plus sensible en e-commerce, sans être pour autant la seule cause d’abandon de panier.

L’abandon de panier : les autres motifs et les solutions pour y remédier

 Les conditions et frais de livraison ne sont pas les seuls points sensibles pouvant générer de l’abandon de panier.

D’autres causes sont pointées dans l’étude :

  • 35% des consommateurs déclarent avoir abandonné leur panier parce que leur moyen de paiement n’était pas disponible.
  • L’obligation de créer un compte est un motif d’abandon de panier pour 23% des consommateurs.
  • Le rejet du paiement par la banque est un motif d’abandon de panier avancé par entre 12 et 18% des Français.
  • Ils sont enfin 10% à abandonner leur panier à cause d’un processus de commande trop long.

 

Avec la livraison, le paiement est un autre point sensible. L’inquiétude quant à la sécurité du paiement ou la longueur du processus de paiement sont aussi des causes souvent avancées dans les études.

Il existe plusieurs solutions pour faire diminuer le taux d’abandon de panier :

  • La relance de paniers, par emailing par exemple ou via le retargeting.
  • La livraison gratuite à partir d’un certain montant et la transparence sur les frais de livraison.
  • L’utilisation de solutions de paiement plus simples et plus rapides pour le client. Oyst propose par exemple un bouton permettant ’achat en un clic avec identification sans login ni mot de passe

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