9 conseils pour optimiser vos taux de conversion en 2017

Par Oyst,

LA CONVERSION” un sujet au cœur de toutes les préoccupations des e-marchands. C’est pourquoi nous vous avons dressé une liste de 9 conseils qui pourraient vous aider à optimiser vos taux de transformation.

1- Le test des 3 secondes

Avant toute chose, mettez vous à la place du client ! Prendre du recul sur votre site est primordial et vous aidera à ne pas commettre l’irréparable.
Posez vous ainsi ces deux questions :

  • En 3 secondes, le client peut-il identifier parfaitement qui vous êtes et ce que vous vendez ?
  • Le site paraît-il assez sécurisé pour que le client vous transmette ses coordonnées bancaires ?

Si votre site répond à ces deux questions, vous franchissez une grande étape !

2- Mise en place d’un design clair et simple mettant en avant les produits

Imaginez un design de votre site qui correspond à votre positionnement. Une disposition claire, épurée et marquante fluidifie aisément l’expérience utilisateur sur votre site.

3- Spécifier un numéro de téléphone et garantir une prise de contact facile

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les utilisateurs apprécient le contact de proximité avec les plateformes. C’est pourquoi il a été démontré qu’un numéro de téléphone visible sur le site permet de garantir la fiabilité de votre service.
D’où l’importance de construire un service client optimal.

4- Ne pas avoir peur de notifier les solutions proposées en cas de problème

“Retour facile & gratuit” , “Satisfait ou remboursé”… Bien que ces notions soient “négatives”, elles ont toutes pour vocation de rassurer le client. Même s’il ne rencontre pas de problème, il sait que des solutions lui seront proposées si besoin.
N’hésitez donc pas à mettre en avant ces termes qui sont extrêmement importants dans la prise de décision du client.

5- Etre le plus clair possible à propos du prix et des conditions de livraison

On le sait tous, le prix constitue l’étape capitale du processus décisionnel du client. Soyez donc transparent à ce propos. Les conditions de livraison doivent être juxtaposées dans l’affichage du prix final. L’objectif étant d’être le plus honnête possible et de ne pas rajouter de coût “surprise” à l’utilisateur à la fin de sa commande.

7- Mettre en avant les témoignages et les critiques 

La communauté des consommateurs est très importante. Les clients sont très réceptifs aux témoignages et avis postés en lien avec le service et/ou le produit. Ainsi, rendez-les visibles ! Cela vous rendra transparent auprès des utilisateurs.

8- Ne pas passer à côté de la page “A propos”

Les clients aiment connaître l’équipe qui se cache derrière la plateforme. Ne négligez donc pas la page vous concernant.
Plus vous raconterez votre histoire, plus les clients auront l’impression de s’adresser à des vraies personnes plutôt qu’à une plateforme digitale.

9- Afficher les promotions sur la page d’accueil

Pour augmenter rapidement vos taux de conversion, rendez vos promotions bien visibles sur l’accueil du site. Les promotions sont beaucoup regardées par les utilisateurs. En constante recherche de “bons plans”, rendez-les ainsi facilement accessibles dès la homepage de votre boutique online !

Nous espérons que ces conseils vont participer à l’explosion de vos taux de conversion ! Souvent, les principaux freins à la conversion résident dans les détails.
Mettez donc toutes les chances de votre côté en ne passant devant aucun détail !
N’hésitez pas à nous partager vos feedbacks, ça nous intéresse !

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** Article inspiré d’une analyse de David Callaway issu du site BigCommerce que vous pouvez retrouver juste ici ! **

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